【编者案】 CRM ( Customer Relationship Management) 简单的说，CRM是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的部门开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。

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前言作者：Caesar
编辑：Caesar