| 【编者案】随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。 中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。 |
- CRM新闻评论
全球CRM软件许可证收入年增长率为10.5%
据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年，全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%...
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CRM也要敢于放弃客户
有人说学会放弃也是一种美德，对于企业来说学会选择正确的用户也是一种进步。尽管目前很多管理方法都讲到如何留住用户、如何让用户创造价值，但如果企业毫无选择的留住用户又能增加多少价值呢?80/20规则这样讲“企业80%的利润来自于20%的客户，只有20%的利润来自于剩下的80%的客户”。根据这个规则我们不难看出，企业要学会如何留住那可以创造80%利润的用户，同时还应该学会如何梳理那80%只能创造20%利润的用户...
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论CRM天下之势
曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候，还是给整个业界带来不小的震撼，甚至是致命的变革之始...
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CRM的发展与现状
CRM系统用来处理从售前到售后、从准客户开发到市场营销的各项事务。这种系统的首要目标就是，充分利用公司掌握的客户数据，从而实现收入最大化。CRM的表现证明它绝没有消亡...
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- 从软件实施看CRM： 需求分析是关键
- 企业CRM评估、选型应该何去何从？
- CRM迷途：容易做错，难以做对？
- CRM实施选型：实现差异化竞争
- CRM借互联网走红 在线CRM缘何成功？
- 在线CRM能否以低价策略抢夺中小企业用户
- CRM应用技巧
两条平行线也能相交 CRM牵手内容管理
尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要， 但是Gilbane and Company的分析师Tony White表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上的困难，导致了这一步实现的进展缓慢...- 相关标签: CRM | 管理
聪明公司也糊涂 如何规避CRM五大常见错误
如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误...- 相关标签: CRM | 企业
关系机制矛盾重重 企业信息化拯救CRM
客户关系管理并不是什么新鲜事儿。早在软件行业提出"CRM"这一术语并大肆推广之前，许多企业都已采取各种重要举措，致力于为客户创造价值并有效满足客户的需求。尽管有为数众多的软件供应商加入了软件开发的大潮，多数企业实施的客户关系管理系统仍然是单一而孤立的---结果，CRM并没有令他们如愿以偿...- 相关标签: CRM | 企业信息化
- 六步骤确保企业成功选择CRM
- “营销管理”IT版CRM五步通天
- 市场升温，用户关注CRM集成能力
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- CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标
- 四大步骤让CRM重生不再成神话
- CRM的全面实施从何处开始
- 避免CRM成“高级摆设”客户关系管理五步
- CRM在中国零售业中的成功应用与未来展望
- CRM评估、选型何去何从
- CRM精品案例
IBM CRM系统解决方案
CRM Sales 系统是CRM产品系列中的重要产品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过程细化为销售阶段，针对每个销售阶段进行总结、分析、决策，从而达到提高销售效率、扩大销售收入来源，提升销售额，增强客户满意度为目标...- 相关标签: IBM | CRM
管家婆CRM助IT商家赚取“第二桶金”
管家婆CRM独立运作以来，在全国启动了26站以“女娲补天”计划为主题的大型培训和研讨会议，在全国300多家硬件商家和软件渠道商成功应用的推动下，大量硬件商家和软件渠道纷纷开始购买自己使用。凭借着产品领先的优势以及针对渠道良好的盈利模式，管家婆CRM软件更是成为了中小企业的“第二桶金”...- 相关标签: 管家婆 | CRM | IT
得客户者得天下 解读上海大众 CRM
上海大众的CRM已经超越了单纯的客户关系管理软件本身，而成为一项重要的商业策略，在上海大众由产品导向向用户导向转变的过程中扮演着重要的角色。在此战略下，上海大众将品牌形象与客户体验相联接，通过跟踪客户行为和交易记录，分析客户行为与市场活动的相关性，进而指导和调整品牌宣传和品牌形象的塑造，同时，通过品牌传播和活动策划，引导客户的品牌体验，最终形成良性的品牌客户关系，实现闭环行销...- 相关标签: 上海大众 | CRM | 解决方案
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六大管理支招CRM 保障企业的资金安全
CRM系统能够保障公司资金的安全吗，这是飞花公司董总的另一个疑虑。其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全... - 相关标签: CRM | 管理
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- 北京商能 MrCRM 成功握手浙江金鸿
- 中华网与XToolsCRM共推软件租用风暴
- 用友CRM系统实施于红彤汽车贸易有限公司
- 香港贸易发展局呼叫中心和CRM全面提升效率
- 清华紫光咨询服务部应用XToolsCRM
- CRM产品介绍
比尔盖茨：微软将提供托管的CRM服务
微软商务部门总裁杰夫?雷科斯说，Office 2007个人版会往后延期4个月，至2007年1月正式发布。微软表示，做出这个推迟的决定，主要是考虑到公司新一代操作系统Windows Vista个人版的推迟发布...
甲骨文发布Siebel托管型CRM 拥抱Web2.0
Oracle Siebel托管型 CRM软件可以简化用户任务、减少点击和页面刷新次数并具有强大的页面定制功能，有助于建立个性化的工作环境，因此为提高生产率和提升用户体验竖立了新的标准...
神州数码四年磨一剑 宣告推出首款CRM软件
神州数码管理系统有限公司(DCMS)是近年来国产ERP业界的一匹黑马。DCMS总经理李绍远介绍说，公司早在几年前就开始推广其他公司的CRM产品，2002年与台湾鼎新集团合资，开始涉足打造中国人自己的CRM软件...
赛捷软件Sage CRM v6正式发布
全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布发布新一代的客户关系管理软件，Sage CRM v6。这款CRM管理软件具有功能丰富的可定制化的功能，实现客户端的零编码,大大提高了易用性...
管家婆：正式发布CRM软件普及版
管家婆CRM正式发布了CRM软件普及版，其拥有简易的功能和实惠的价格，将有效降低CRM软件的使用门槛，同时也打响了国内CRM市场普及的第一枪。据了解，此前管家婆CRM软件打造的以客户为主线，以营销系统为核心...
MyCRM系列产品
MyCRM企业版是MyCRM系列产品中，功能最多、应用最丰富的产品。适合中型、大型企业进行完整的CRM应用。
MyCRM标准版是MyCRM系列产品中的核心产品，专注企业的市场管理、销售管理和客户管理。适合关注市场营销管理的大型、中型企业应用。 ...
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9月24日消息，由中国互联网协会主办的“2007中国互联网大会”今日在北京开幕。本……
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上帝创造了人，同时又给了人思想，思想的自由放飞，使得每个人都与众不同，图灵……
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